Resi, rimborsi e recesso

Quando puoi esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso consente al consumatore di ripensare all’acquisto effettuato online e restituire uno o più prodotti entro i termini previsti, senza dover indicare un motivo.

Il termine di 30 giorni decorre dalla consegna del prodotto. Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure solo una parte dei prodotti acquistati.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverse istruzioni ricevute dal servizio clienti.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo i casi in cui il reso dipenda da errore, difetto o non conformità imputabile a Nidodigrazia.

Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione da parte di Nidodigrazia. Ti consigliamo di utilizzare un imballo adeguato e una spedizione tracciabile, così da proteggere il prodotto durante il trasporto.

Condizioni del prodotto restituito

Per poter gestire correttamente il reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, completo e con il suo imballo originale quando previsto.

• Il prodotto deve essere integro, pulito e completo di tutte le sue parti.
• Devono essere presenti accessori, manuali, etichette, sigilli, confezioni e imballi originali, quando inclusi.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica e, quando possibile, alla rivendita come nuovo.

In caso di prodotto incompleto, danneggiato, utilizzato oltre quanto necessario o non rivendibile come nuovo, Nidodigrazia potrà ridurre l’importo del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.

Prodotti esclusi o con limitazioni

Alcuni prodotti non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o privati dei sigilli originali, in particolare quando si tratta di articoli che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

A titolo di esempio, possono essere esclusi o soggetti a limitazioni:

• prodotti sigillati per igiene o salute, se aperti dopo la consegna;
• cosmetici, prodotti per la cura del bambino o della mamma, se aperti o utilizzati;
• articoli a contatto con la bocca, la pelle o parti intime, se aperti o utilizzati;
• intimo, prodotti per allattamento o igiene personale, se privi di sigillo o non più rivendibili come nuovi;
• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
• prodotti incompleti, danneggiati o restituiti in condizioni non idonee.

In caso di dubbi, prima di aprire o utilizzare il prodotto ti consigliamo di contattarci: ti aiuteremo a capire se il prodotto può essere restituito.

Rimborso

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, il rimborso verrà gestito secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

Nidodigrazia potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e, quando dovute, le spese di consegna standard sostenute per l’ordine originario. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di consegna diversi dalla modalità standard proposta da Nidodigrazia.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Restituzione in negozio

Se preferisci, puoi richiedere di riconsegnare il prodotto presso il nostro punto vendita di Busto Arsizio.

Prima di presentarti in negozio, invia la richiesta online oppure contatta il servizio clienti per ricevere conferma della possibilità di restituzione. La riconsegna in negozio non comporta costi di spedizione, ma il prodotto dovrà comunque rispettare le condizioni di reso indicate in questa pagina e nelle Condizioni di vendita.

Recesso, cambio merce e prodotto difettoso: qual è la differenza?

Recesso: è il diritto del consumatore di ripensare all’acquisto online entro i termini previsti, senza dover indicare un motivo.

Cambio merce: riguarda richieste come cambio taglia, colore o modello. Può essere gestito secondo disponibilità dei prodotti e condizioni commerciali comunicate dal servizio clienti.

Prodotto difettoso o non conforme: non è un semplice reso. In questo caso si applica la garanzia legale di conformità. Scrivici a [email protected] allegando numero ordine, descrizione del problema e, se possibile, foto o video.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi, recesso o prodotti difettosi puoi scriverci a [email protected]. Il nostro servizio clienti ti guiderà nella procedura corretta.

Puoi consultare anche le nostre Condizioni di vendita.