Condizioni di vendita

Versione 2.1 – aggiornata al 17 giugno 2026

Le presenti Condizioni di vendita disciplinano gli acquisti effettuati online sul sito www.nidodigrazia.it, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025, e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Prima di concludere un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, l'informativa privacy e tutte le informazioni relative a prezzi, spedizione, pagamento, resi, recesso e garanzia.

1. Venditore

Ragione sociale: Nidodigrazia S.r.l.
Sede legale: Corso Sempione 4, 21052 Busto Arsizio (VA), Italia
P. IVA: IT03441100124
Telefono: 0331 683141
Email: [email protected]
Assistenza clienti: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: www.nidodigrazia.it

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.nidodigrazia.it da clienti consumatori e, ove compatibile, da clienti professionisti.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le vendite effettuate presso il punto vendita fisico di Busto Arsizio sono disciplinate dalle condizioni applicabili alla vendita in negozio.

L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle presenti Condizioni di vendita.

3. Prodotti e informazioni presenti sul sito

Nidodigrazia si impegna a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile, indicando caratteristiche principali, immagini, varianti, disponibilità e prezzo.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa. Colori, finiture, texture e dettagli possono variare leggermente rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, degli aggiornamenti dei produttori o delle naturali differenze tra lotti di produzione.

Il cliente è invitato a verificare con attenzione le caratteristiche del prodotto prima dell'acquisto. In caso di dubbi può contattare il servizio clienti prima di completare l'ordine.

4. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione, eventuali servizi aggiuntivi e altri costi accessori sono indicati durante la procedura d'acquisto, prima della conferma dell'ordine.

Nidodigrazia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato al cliente sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine al momento della conferma d'acquisto.

In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, Nidodigrazia si riserva il diritto di annullare l'ordine, informando il cliente e rimborsando quanto eventualmente già pagato.

5. Ordini

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di acquisto seguendo le istruzioni presenti sul sito.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può controllare e correggere i dati inseriti, inclusi prodotti, quantità, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione e metodo di pagamento.

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceverà una email di conferma all'indirizzo indicato in fase di acquisto.

Nidodigrazia si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di:

• dati incompleti o non corretti;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• indisponibilità del prodotto;
• errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni pubblicate;
• sospetto uso fraudolento del sito o dei metodi di pagamento.

6. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata regolarmente. Tuttavia, in casi eccezionali, un prodotto indicato come disponibile potrebbe risultare non più acquistabile a causa di vendite contemporanee, errori di inventario o ritardi di aggiornamento.

In caso di indisponibilità successiva all'ordine, Nidodigrazia informerà il cliente e proporrà, ove possibile, una soluzione alternativa, un cambio prodotto, l'attesa del riassortimento o il rimborso dell'importo pagato.

7. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati durante il checkout, tra cui, a titolo esemplificativo: carta di credito o debito, PayPal, bonifico bancario, contrassegno (se disponibile, con eventuale sovrapprezzo indicato prima della conferma), Scalapay o altri servizi di pagamento rateale se disponibili.

L'ordine viene processato dopo la corretta ricezione o autorizzazione del pagamento, salvo diverse modalità indicate sul sito.

Le transazioni online sono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri. Nidodigrazia non conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente.

8. Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine, sul territorio italiano, salvo diverse indicazioni presenti sul sito.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49€. Per ordini di importo inferiore viene applicata una tariffa di 7,90€, salvo promozioni o condizioni diverse indicate sul sito.

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, al corriere e a cause non direttamente dipendenti da Nidodigrazia.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato, che l'imballo sia integro e che non siano presenti segni evidenti di manomissione o danneggiamento. In caso di anomalie, il cliente deve accettare il pacco con riserva specifica e informare tempestivamente Nidodigrazia.

9. Ritiro in negozio

Quando disponibile, il cliente può scegliere il ritiro gratuito presso il punto vendita Nidodigrazia di Busto Arsizio. Il cliente riceverà le indicazioni sulle modalità e sulle tempistiche di ritiro. È consigliato attendere la conferma prima di recarsi in negozio.

10. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online senza dover indicare il motivo, entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile e dalle presenti condizioni.

Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Il recesso può riguardare l'intero ordine oppure solo una parte dei prodotti acquistati.

11. Come esercitare il diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025, Nidodigrazia mette a disposizione una funzione digitale dedicata per l'esercizio del diritto di recesso. La funzione è raggiungibile dalla pagina Recedere dal contratto qui

La richiesta deve contenere almeno:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell'ordine o altro dato utile a identificare il contratto;
• email utilizzata per l'acquisto o altro mezzo elettronico per ricevere la conferma;
• prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso.

Dopo l'invio della richiesta, il cliente riceve senza indebito ritardo una conferma via email contenente il riepilogo della dichiarazione di recesso, il numero identificativo della pratica e la data e ora di trasmissione. Il cliente è invitato ad attendere le istruzioni del servizio clienti prima di spedire il prodotto.

12. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverse istruzioni ricevute dal servizio clienti.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo i casi in cui il reso dipenda da errore, difetto o non conformità imputabile a Nidodigrazia.

Il cliente può richiedere di riconsegnare il prodotto presso il punto vendita Nidodigrazia di Busto Arsizio. La riconsegna in negozio deve essere preventivamente autorizzata dal servizio clienti.

Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione da parte di Nidodigrazia. Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e una spedizione tracciabile.

13. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, completo di tutte le sue parti e, quando presenti, di accessori, manuali, etichette, sigilli, confezioni e imballi originali.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di prodotto incompleto, danneggiato, utilizzato oltre quanto necessario o non idoneo alla rivendita come nuovo, Nidodigrazia potrà ridurre l'importo del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.

14. Prodotti esclusi dal recesso o soggetti a limitazioni

Il diritto di recesso non si applica, o può essere limitato, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal recesso o soggetti a limitazioni:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• cosmetici, prodotti per la cura della mamma o del bambino, se aperti o utilizzati;
• articoli a contatto con bocca, pelle o parti intime, se aperti, utilizzati o privi di sigillo;
• intimo, prodotti per allattamento o igiene personale, se aperti, utilizzati o non più rivendibili come nuovi;
• prodotti incompleti, danneggiati o restituiti in condizioni non idonee.

In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di aprire, utilizzare o manomettere la confezione.

15. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso correttamente esercitato, Nidodigrazia rimborserà al cliente gli importi dovuti secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

Nidodigrazia potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e, quando dovute, le spese di consegna standard sostenute per l'ordine originario. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse dalla modalità standard.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

16. Cambio merce

Il cambio merce, ad esempio per taglia, colore o modello, non coincide necessariamente con il diritto di recesso e può essere gestito secondo disponibilità dei prodotti e condizioni commerciali comunicate dal servizio clienti.

Il cliente può contattare Nidodigrazia per valutare la possibilità di cambio prima di procedere alla restituzione.

17. Garanzia legale di conformità

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected], indicando numero ordine, descrizione del problema e allegando, quando possibile, foto o video utili alla valutazione.

Le richieste relative a difetti o non conformità vengono gestite separatamente dalle richieste di semplice recesso. Il servizio clienti fornirà le istruzioni corrette in base al caso specifico.

Alcuni prodotti possono godere di una garanzia convenzionale aggiuntiva del produttore, secondo le condizioni stabilite dal produttore stesso.

18. Programma NidoCard

Con gli acquisti effettuati su nidodigrazia.it è possibile accumulare punti fedeltà secondo le condizioni del programma NidoCard, salvo diverse indicazioni, esclusioni o promozioni specifiche.

Il programma prevede l'accumulo di 1 punto per ogni euro speso. I punti sono utilizzabili come sconto sugli acquisti successivi, online e in negozio, a partire da una soglia minima di 500 punti. I punti non hanno scadenza.

I punti non sono convertibili in denaro contante, non sono trasferibili tra account diversi e non sono cumulabili con altre NidoCard. Non si accreditano punti su importi pagati con buoni regalo o gift card. In caso di reso, i punti relativi all'acquisto restituito vengono stornati. Il saldo punti non può andare in negativo.

Per gli acquisti effettuati tramite lista nascita, i punti vengono assegnati al titolare della lista e non a chi effettua il regalo.

Il programma è escluso per i clienti con convenzioni speciali.

Le condizioni complete del programma NidoCard sono disponibili nella pagina dedicata del sito.

19. Reclami e assistenza

Per reclami, assistenza sugli ordini, richieste di reso, recesso o garanzia, il cliente può scrivere a [email protected].

Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, salvo festività o diverse comunicazioni pubblicate sul sito.

20. Risoluzione delle controversie

Nidodigrazia invita il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per cercare una soluzione diretta a eventuali problemi relativi all'ordine, alla consegna, al prodotto, al reso, al recesso o alla garanzia.

Per i clienti consumatori restano ferme le tutele previste dalla normativa applicabile e la possibilità di rivolgersi agli organismi, autorità o strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.

21. Limitazioni di responsabilità

Nidodigrazia non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, scioperi, ritardi dei corrieri, malfunzionamenti tecnici o cause non direttamente imputabili a Nidodigrazia.

Resta fermo quanto previsto dalla normativa inderogabile a tutela del consumatore.

22. Privacy

I dati personali del cliente sono trattati secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito.

I dati forniti per ordini, pagamenti, spedizioni, richieste di assistenza, resi, recesso e garanzia sono utilizzati per gestire il rapporto contrattuale, adempiere agli obblighi di legge e fornire supporto al cliente.

23. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i clienti consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo. Eventuali controversie con il consumatore saranno devolute al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.

Per i clienti non consumatori, salvo diversa previsione inderogabile di legge, il foro competente è quello di Busto Arsizio.

24. Aggiornamento delle condizioni

Nidodigrazia si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita in qualsiasi momento.

Le condizioni applicabili all'ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del cliente.