Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita – Versione 2.2, aggiornata al 31 ottobre 2026
Le presenti Condizioni di vendita disciplinano gli acquisti effettuati online sul sito www.nidodigrazia.it, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025, e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
Prima di concludere un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, l'informativa privacy e tutte le informazioni relative a prezzi, spedizione, pagamento, resi, recesso e garanzia.
Venditore
Ragione sociale: Nidodigrazia S.r.l.
Sede legale: Corso Sempione 4, 21052 Busto Arsizio (VA), Italia
P. IVA: IT03441100124
Telefono: 0331 683141
Email: info@nidodigrazia.it
Assistenza clienti: assistenza@nidodigrazia.it
PEC: nidodigraziasrl@pec.weblink.it
Sito web: www.nidodigrazia.it
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.nidodigrazia.it da clienti consumatori e, ove compatibile, da clienti professionisti.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Le vendite effettuate presso il punto vendita fisico di Busto Arsizio sono disciplinate dalle condizioni applicabili alla vendita in negozio.
L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle presenti Condizioni di vendita.
Prodotti e informazioni presenti sul sito
Nidodigrazia si impegna a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile, indicando caratteristiche principali, immagini, varianti, disponibilità e prezzo.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa. Colori, finiture, texture e dettagli possono variare leggermente rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, degli aggiornamenti dei produttori o delle naturali differenze tra lotti di produzione.
Il cliente è invitato a verificare con attenzione le caratteristiche del prodotto prima dell'acquisto. In caso di dubbi può contattare il servizio clienti prima di completare l'ordine.
Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, eventuali servizi aggiuntivi e altri costi accessori sono indicati durante la procedura d'acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Nidodigrazia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato al cliente sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine al momento della conferma d'acquisto.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, Nidodigrazia si riserva il diritto di annullare l'ordine, informando il cliente e rimborsando quanto eventualmente già pagato.
Ordini
Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di acquisto seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può controllare e correggere i dati inseriti, inclusi prodotti, quantità, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione e metodo di pagamento.
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceverà una email di conferma all'indirizzo indicato in fase di acquisto.
Nidodigrazia si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di:
- dati incompleti o non corretti;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- indisponibilità del prodotto;
- errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni pubblicate;
- sospetto uso fraudolento del sito o dei metodi di pagamento.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata regolarmente. Tuttavia, in casi eccezionali, un prodotto indicato come disponibile potrebbe risultare non più acquistabile a causa di vendite contemporanee, errori di inventario o ritardi di aggiornamento.
In caso di indisponibilità successiva all'ordine, Nidodigrazia informerà il cliente e proporrà, ove possibile, una soluzione alternativa, un cambio prodotto, l'attesa del riassortimento o il rimborso dell'importo pagato.
Pagamenti
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati durante la procedura di acquisto, tra cui, a titolo esemplificativo: carta di credito o debito, PayPal, bonifico bancario, contrassegno (se disponibile, con eventuale sovrapprezzo indicato prima della conferma), Scalapay o altri servizi di pagamento rateale se disponibili.
L'ordine viene processato dopo la corretta ricezione o autorizzazione del pagamento, salvo diverse modalità indicate sul sito.
Le transazioni online sono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri. Nidodigrazia non conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente.
Spedizione e consegna
Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine, sul territorio italiano, salvo diverse indicazioni presenti sul sito.
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €. Per ordini fino a 48,99 € il costo di spedizione è di 7,90 €. Il pagamento in contrassegno prevede sempre un supplemento di 3,90 €, anche quando la spedizione è gratuita.
I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, al corriere e a cause non direttamente dipendenti da Nidodigrazia.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato, che l'imballo sia integro e che non siano presenti segni evidenti di manomissione o danneggiamento. In caso di anomalie, il cliente deve accettare il pacco con riserva specifica e informare tempestivamente Nidodigrazia.
Ritiro in negozio
Quando disponibile, il cliente può scegliere il ritiro gratuito presso il punto vendita Nidodigrazia di Busto Arsizio.
Il cliente riceverà le indicazioni sulle modalità e sulle tempistiche di ritiro. È consigliato attendere la conferma prima di recarsi in negozio.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online, senza dover indicare il motivo e senza penali, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto; in caso di ritiro in negozio, dal giorno del ritiro. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto. Il consumatore può recedere anche prima della consegna.
Per gli ordini effettuati sul sito fino all'8 novembre 2026 resta valido il termine di 30 giorni dalla consegna.
Il recesso può riguardare l'intero ordine oppure solo una parte dei prodotti acquistati. Restano esclusi i casi previsti dalla legge, indicati più avanti.
Come esercitare il diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025, Nidodigrazia mette a disposizione una funzione di recesso online nella pagina Recedi dal contratto qui, raggiungibile dal piè di pagina di ogni pagina del sito. Il cliente indica nome, email utilizzata per l'acquisto e numero d'ordine, sceglie i prodotti e conferma con «Conferma recesso»: non serve accedere all'account né indicare il motivo. Per gli ordini effettuati fino all'8 novembre 2026 è disponibile un modulo dedicato nella stessa pagina.
Dopo l'invio, il cliente riceve senza indebito ritardo una conferma via email con il contenuto della dichiarazione di recesso, la data e l'ora di trasmissione e le istruzioni per la restituzione.
In alternativa, il recesso può essere comunicato via email a assistenza@nidodigrazia.it con una dichiarazione esplicita, anche utilizzando il modulo tipo di recesso riportato nell'Informativa su resi e rimborsi, oppure presso il punto vendita di Busto Arsizio.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente restituisce il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, spedendolo a Nidodigrazia S.r.l., Corso Sempione 4, 21052 Busto Arsizio (VA), con il numero d'ordine sul pacco, oppure riconsegnandolo presso il punto vendita di Busto Arsizio.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso dipenda da errore, difetto o non conformità imputabile a Nidodigrazia. La riconsegna in negozio non comporta spese.
Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione da parte di Nidodigrazia. Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e una spedizione tracciabile.
Stato del prodotto restituito
Si consiglia di restituire il prodotto completo di accessori e manuali e, se possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso Nidodigrazia può ridurre l'importo del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, ad esempio cosmetici e prodotti per la cura della mamma o del bambino, articoli a contatto con bocca, pelle o parti intime, prodotti per l'allattamento e l'igiene personale, intimo.
In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di aprire la confezione.
Rimborso in caso di recesso
Nidodigrazia rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso entro 14 giorni dal giorno in cui è informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti, e senza costi a suo carico.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.
Nidodigrazia può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averlo spedito, se precedente.
Cambio merce
Il cambio merce, ad esempio per taglia, colore o modello, non coincide necessariamente con il diritto di recesso e può essere gestito secondo disponibilità dei prodotti e condizioni commerciali comunicate dal servizio clienti.
Il cliente può contattare Nidodigrazia per valutare la possibilità di cambio prima di procedere alla restituzione.
Garanzia legale di conformità
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo assistenza@nidodigrazia.it, indicando numero ordine, descrizione del problema e allegando, quando possibile, foto o video utili alla valutazione.
Le richieste relative a difetti o non conformità vengono gestite separatamente dalle richieste di semplice recesso. Il servizio clienti fornirà le istruzioni corrette in base al caso specifico.
Alcuni prodotti possono godere di una garanzia convenzionale aggiuntiva del produttore, secondo le condizioni stabilite dal produttore stesso.
Programma NidoCard
NidoCard è gratuita, personale e collegata al profilo cliente. Con gli acquisti online e nel negozio di Busto Arsizio si matura il 3% del valore dell'acquisto in credito NidoCard, espresso direttamente in euro e utilizzabile sugli acquisti successivi. Il credito viene assegnato quando la merce viene evasa.
Il credito disponibile può essere utilizzato senza alcuna soglia minima. Ogni accredito è valido per 365 giorni dalla data di assegnazione; viene utilizzato prima il credito più vecchio.
Per maturare il credito, l'acquisto deve essere associato al profilo NidoCard prima della conclusione della transazione: online occorre accedere al proprio profilo, mentre in negozio occorre farsi riconoscere alla cassa. Se l'acquisto non viene associato al profilo prima della sua conclusione, non è possibile richiedere o ottenere l'accredito retroattivo, in nessun caso.
Il credito è personale, non trasferibile e non convertibile in denaro. In caso di recesso o di reso, il credito maturato sui prodotti restituiti viene stornato. Per gli acquisti effettuati da una lista nascita, il credito viene assegnato ai proprietari della lista e non a chi acquista il regalo.
Le condizioni complete e le modalità di utilizzo del credito sono disponibili nella pagina dedicata a NidoCard.
Reclami e assistenza
Per reclami, assistenza sugli ordini, richieste di reso, recesso o garanzia, il cliente può scrivere a assistenza@nidodigrazia.it.
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, salvo festività o diverse comunicazioni pubblicate sul sito.
Risoluzione delle controversie
Nidodigrazia invita il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti all'indirizzo assistenza@nidodigrazia.it per cercare una soluzione diretta a eventuali problemi relativi all'ordine, alla consegna, al prodotto, al reso, al recesso o alla garanzia.
Per i clienti consumatori restano ferme le tutele previste dalla normativa applicabile e la possibilità di rivolgersi agli organismi, autorità o strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.
Limitazioni di responsabilità
Nidodigrazia non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, scioperi, ritardi dei corrieri, malfunzionamenti tecnici o cause non direttamente imputabili a Nidodigrazia.
Resta fermo quanto previsto dalla normativa inderogabile a tutela del consumatore.
Privacy
I dati personali del cliente sono trattati secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito.
I dati forniti per ordini, pagamenti, spedizioni, richieste di assistenza, resi, recesso e garanzia sono utilizzati per gestire il rapporto contrattuale, adempiere agli obblighi di legge e fornire supporto al cliente.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo. Eventuali controversie con il consumatore saranno devolute al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Per i clienti non consumatori, salvo diversa previsione inderogabile di legge, il foro competente è quello di Busto Arsizio.
Aggiornamento delle condizioni
Nidodigrazia si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita in qualsiasi momento.
Le condizioni applicabili all'ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del cliente.